试压预约

支持服务

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Support Service

客服中心

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    400-801-6060

    同小妹负责解答各类咨询问题及服务预约

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    400-801-6060

    同小正负责解答技术疑难并提供全程技术支持

2016年8月10日,同正客户服务支持中心(简称客服中心)正式挂牌成立。

        同正服务支持中心通过多平台接收客户需求,包括:同正官方微信、400服务专线、同正官网以及同正官方天猫旗舰店。服务对象涵盖终端消费者、同正金牌会员、装饰装修金牌合作商。服务范围涵盖售前咨询、管路设计、产品安装、供水管道试压以及售后问题处理等。

        通过多平台、一站式的优质服务,全面的人员配备和合理分工,高效的信息流渠道来实现综合服务的提升。

        同正服务支持中心整体体系分为两类机构:

        同正客户服务支持中心

        同小妹:信息接入与回访                

        同小正:全程技术支持与指导

        所有的信息流程进行闭环流转,保障客户需求得到有效的响应和处理。作为第一接口人,同小妹需要负责分析需求类型并进行相应的派单。客户服务处理结果由同小妹进行最终回访,确保需求得到了有效解决。

        区域运行处

        以同正客服中心为核心,在客户主要集中地区遵循全面覆盖、就近服务的原则设置区域办事处;区域运行处服务宗旨:以最快的速度为业主、经销商与其他合作伙伴提供最优质的服务。


投诉与建议 在线服务

同正PPR产品专属服务流程

  • 01

    预约上门试压服务时间

    拨打400-801-6060服务专线

    发送试压信息至微信后台

    同正官网www.helpinghandrewards.com

  • 02

    试压技术员上门

    客服排单与派单

    试压员提前一小时与业主电话确认上门时间

    试压员上门

  • 03

    鉴定产品真伪及服务范围

    技术员向业主索取试压服务凭证

    管道真伪鉴别

    产品连接情况及现场情况

  • 04

    向业主讲解试压流程

  • 05

    规范试压

    排尽管内空气

    关闭水表总阀

    试压开始:(冷水管≥0.9Mpa压力,热水管≥1.0Mpa压力)

    保压30min


  • 06

    试压验收

    检查焊接点是否有渗漏现象并拍摄视频

    保压结束(压力下降≤0.025Mpa则为合格,不合格则对水电师傅提出整改意见,预约下次试压)

  • 07

    试压合格

    试压技术员填写服务卡

    提交服务卡给业主

    温馨提示业主使用细节、注意事项


  • 08

    现场清理

    整理试压工具,处理试压接水口

    试压技术员离场


  • 09

    客服回访

    客服登记用户资料

    客服电话回访内容:

       1.服务态度    2.服务质量

       3.产品反馈    4.意见及建议


  • 10

    试压温馨提示

    1、管材、管件储运、安装过程中应避免敲打、撞击;

    2、管道明装时,应做紫外线防护措施;

    3、管道安装时,应注意工作环境温度最好>5℃,若<5℃,加热时间需延长50%;

    4、管道熔接时,管材与管件连接断面应清洁、干燥、无油。


  • 11

    提供电子管路图

    登录同正官网www.helpinghandrewards.com;

    输入用户名、密码登录下载管路图文件。

    如有疑问,请拨打客服专线:400-801-6060,同正竭诚为您服务。


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